Chính sách đổi trả hàng hóa

1. Điều kiện chấp nhận đổi/trả

1.1. Sản phẩm được đổi/trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Giao nhầm mẫu mã, màu sắc, kích cỡ so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất (rách chỉ, bung chỉ, hỏng khóa, vỡ chi tiết nhựa, v.v.).
• Thiếu phụ kiện, quà tặng khuyến mại đi kèm.
• Đổi size giày hoặc phụ kiện/thời trang khi không vừa (chỉ áp dụng đổi size cùng loại; nếu đổi sang sản phẩm hoặc biến thể khác, khách hàng chịu phần chênh lệch và chi phí phát sinh. Shop không hoàn tiền nếu giá sản phẩm mới thấp hơn sản phẩm ban đầu).

1.2. Yêu cầu chung:

• Khách hàng kiểm tra hàng, quay video hoặc chụp ảnh rõ nét ngay khi nhận hàng.
• Cung cấp đầy đủ ảnh/video, mã đơn hàng, ngày nhận hàng khi gửi yêu cầu.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, tag, bao bì, không có dấu hiệu sử dụng, giặt, mài mòn hoặc tẩy xóa nhãn.
   

2. Thời gian thông báo và gửi trả

• Thông báo đổi/trả:
  • Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp lỗi kỹ thuật, sai mẫu, đổi size.
  • Trong vòng 48 giờ đối với trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bao bì hư hỏng.
• Thời gian gửi lại hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
   

3. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Khách liên hệ bộ phận CSKH qua Zalo / Hotline / Email, cung cấp ảnh hoặc video lỗi và thông tin đơn hàng.

Bước 2: Pace8 Shop xác nhận trong vòng 24 giờ và gửi hướng dẫn đóng gói, địa chỉ trả hàng.

Bước 3: Khách gửi hàng về qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển có mã vận đơn theo dõi.

Bước 4: Sau khi kiểm tra hàng hoàn trả, Shop sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.
 

4. Phí vận chuyển & hoàn tiền

• Khách hàng chịu phí vận chuyển một chiều trong trường hợp đổi size hoặc đổi sản phẩm không do lỗi của Shop.
• Shop chịu toàn bộ phí 2 chiều nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm.
• Khi hoàn tiền, Shop có thể khấu trừ phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có).
• Đổi size: khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
   

5. Giới hạn và kiểm soát lạm dụng

• Mỗi đơn hàng chỉ được đổi hoặc trả tối đa 01 lần.
• Pace8 Shop có quyền từ chối đổi/trả nếu phát hiện:
  • Khách hàng liên tục yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày.
  • Hàng đã qua sử dụng, giặt, mất tem/nhãn, có mùi lạ.
  • Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo.
     

6. Sản phẩm không áp dụng đổi/trả

• Hàng giảm giá sâu, Flash Sale, hoặc khuyến mãi trên 30% giá gốc.
• Sản phẩm đặt riêng, cá nhân hóa, in/khắc tên theo yêu cầu.
• Đồ lót, sản phẩm vệ sinh cá nhân, thực phẩm chức năng.
   

7. Điều khoản chung

• Thời gian xử lý đổi/trả: tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi Pace8 Shop nhận được hàng trả.
• Mọi tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Pace8 Shop có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách này để đảm bảo quyền lợi khách hàng và ngăn ngừa gian lận.
   

Cập nhật lần cuối: 15/05/2025 - 09:12 AM
Pace8 Shop